Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables para las devoluciones.
No reembolsamos artículos de venta final, tarjetas de regalo ni productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Además, por motivos de higiene, no reembolsamos ni cambiamos pendientes a menos que estén defectuosos o dañados a su llegada. Lea atentamente la descripción del producto antes de realizar una compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@willajewelry.com con:
- Su número de orden
- Breve explicación del motivo de la devolución (por ejemplo, tamaño/pedido incorrecto, producto defectuoso, por debajo de las expectativas),
- Si corresponde, una foto del paquete/artículo dañado recibido.
Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Tenga en cuenta que no se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Adjunte evidencia fotográfica del problema y la procesaremos lo antes posible.
¿Qué pasa si el producto que recibí es diferente al de la foto?
Cada perla de agua dulce es natural y única, por lo que algunas pueden tener pequeños rayones y texturas que difieren de la foto. Sin embargo, esto no afecta el uso ni el aspecto general del producto. Tenga en cuenta que el color del producto también puede variar debido a diferentes configuraciones de pantalla antes de realizar su pedido.
¿Cuál es el proceso para los reembolsos?
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado del paquete, emitiremos el reembolso correspondiente. Recibirá el reembolso dentro de 1 a 7 días hábiles en el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.
Si tiene más preguntas sobre su reembolso, contáctenos en info@willajewelry.com .
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el reembolso, contáctenos a info@willajewelry.com.